探索移动产品（手机）用户体验的三个层次

与传统的手机相比，智能手机的功能在于让用户可在“移动”的状态联网，同时智能手机的功能也不仅限于触摸屏、高像素摄像机、GPS或者游戏等功能，用户还可以通过智能手机做很多事情，比如交流、娱乐、个人信息管理和社交网络等等，从这个角度讲，智能手机不仅仅是手机这么简单了。09年智能手机出售量约在1.72亿，比08年增加了24%，究竟什么在促进这个行业的发展呢?在我看来，不断改善的用户体验是关键!智能手机用户体验是多层次的，Virpi ROTO在她的2006年白皮书中手机可用性分为以下几个方面：硬件可用性、浏览器可用性以及网站可用性，不过自2006年之后，手机用户体验有了很大的飞跃，大致可以分为下面几个层次：硬件用户体验、操作系统用户体验、手机网站/应用用户体验。

移动产品(手机)用户体验的第一层：硬件。

触摸屏的手感，屏幕大小，按钮设计、设备大小形状，电池寿命等，另外还有网络状况，比如视频装载时间、图片颜色效果，另外视频图像处理技术对这一层的用户体验也有很大的影响。

移动产品(手机)用户体验第二层：手机操作系统。

操作系统的功能有apps能否运行，邮件推送，多触摸交互，蓝牙，flash支持、储存能力、视频录制、导航等等。

第三层就是各自的移动应用和移动网站。

在这一层要考虑的是：用户的优先需求的功能是什么?流程或导航是否方便直观?信息构架是否符合用户行为?手机版网站是全版网站的简单版还是能够满足移动设备用户在特殊环境下的需求?

第一层：硬件设计和网络技术

知名的品牌的有Nokia，RIM，Apple，HTC，Motorola，每个品牌的目标市场都不同，在硬件设计上也风格迥异，比如摩托罗拉设计大胆，尖锐的形象，而苹果则是平滑设计，RIM把目标锁定在商务人士上，优点体现在全键盘和邮件功能。近来屏幕有了更高的解决方案，视觉体验和游戏效果更较突出。

在网络技术方面，CDMA在美国是主流，欧洲则是GSM。而结合了GSM和CDMA的WCDMA发展迅速，优点在于速度更快和其他数据服务。Stephen Wellman的关于谷歌手机用户体验战略的文章中提到三种类型的用户：唠叨型、无聊型、紧急型。唠叨型用户通过手机阅读最新消息;无聊型则是为了打发等车或坐车时的那几分钟;紧急性用户则是为了寻找特定的信息或者是在特定时间完成某个任务，比如检查航班、找旅馆等等。随着文本、视频和音乐下载等增加，网络技术变得尤为重要。

第二个层次：手机操作系统

目前的手机操作系统有塞班、Android、Microsoft Windows OS、iPhone OS、Blackberry OS和Web OS。这些系统功能类似但各有迥异。比如在iPhone OS 3.0中，多个apps不能同时运行，而在Android中却可以。如果用户有着清晰地商务需求，Blackberry OS似乎更好，因为其能够整合公司内部邮件系统和远程管理系统，不过其他方面却不好。

第三个层次：移动应用和手机网站

手机应用软件通常既可以预装载也可以下载客户端，功能上通常具备桌面电脑版的基本功能，用户通常必须在特定手机的app store上下载或购买。应用开发人员经常是需要开发同一款软件在不同手机平台上版本，然后分配至各自的app store以获取更多的用户。主要的app store有Apple的app store、Android的app market、塞班的Ovi store、Palm的app catalog以及windows的marketplace。

手机网站是另一个移动应用。通常手机网站的设计是精简风格，更少的视觉内容以迎合小屏幕手机设备，主要呈现的是网站的关键性功能，与手机应用不同的是，手机网站在每种操作系统上都可以登陆。

移动化是一个重要趋势，对用户体验的理解对你的战略战术都有重要的影响。