玩家大量流失之后，我们该怎么办？(2)

对于一些流失的老玩家而言，除了对产品失望和不满太多，或多或少还是存在一定的感情——毕竟自己投入了大量的时间、精力与金钱。有一部分老玩家流失，属于一时的情绪导致，但随着时间的累积，认为自己再回归已经追不上其他用户。因此老玩家召回的核心在于发放福利，让这一部分用户在犹豫不决的时候，将他们推一把到自己身边。对于手游用户——特别是卡牌产品——常见的各种自废账号的行为，我们可以尝试通过数据恢复的办法，搭配一些适当的包装形式(如账号找回)，给“傲娇”的老玩家一个台阶下。

游戏外——用安利推销手法，挽回最重要的用户

客服电话：

亡羊补牢，为时不晚。在大R降低活跃度乃至长达两周不登陆的情况下，我们可以判定为流失状态，这时电话回访就是一个极其重要的拉回手段。矩叔在所收集的游戏厂商电话回访中，消费不满、用户盗号、遭遇挫折、个人原因是最主要的几大流失因素。而这些因素如果在组织结构比较灵活的中小厂商里，完全可以通过后台数据进行弥补。如果觉得消费坑的用户多了，就找个理由做一次充值大反馈活动;如果是盗号(或玩家自己一时激动自宫)，直接恢复数据即可;至于个人原因，则有可以针对性推出各种福利活动，对其进行适当补贴。

对于手游产品而言，获取用户手机号非常简单，因此在跟踪服务这一块远比端游便利。客服电话不仅仅是一个用户意见采集的渠道，有时候更是通过仅靠沟通交流就挽回流失的手段。在基层客服能力有限，公司CEO又不能学邢山虎在微博上坦然接受玩家怒骂的条件下，“电话专属客服”也是折中的选择——至少用户会认为自己受到重视，而对产品及厂商提升好感度。

账号回购：

这一招源自于传统端游大公司巨人的奇思妙想。巨人当初对《征途》老账号回收的营销活动，更多在于炒作宣传，但同时也将回收帐号转送给其它玩家，这在商业理论上是非常完美的。已经决心要离开的老玩家，如果挽留不回来，不如对其账号进行估值回收，这能够让流失用户对游戏公司产生一点好感。其次趁这些账号还没有贬值之前，转送给其他还留存的用户，不失为一种维稳的迂回办法。

最重要的是，账号回购的投入成本远比投放广告的拉新更具性价比。在产品后期、用户大量流失的阶段，用户生产的资源回收再利用，实则是一个能省则省、榨取剩余价值的清仓妙招。